女性商務客人數日增 將帶動一波以女性角度為出發點的住宿革命

更新日期:2019年6月28日

(文/Tina Fang)


「玻璃天花板」一詞,意味著女性在公司、團體或機關裡受到不公平的待遇,如同在升遷時遭遇透明玻璃的阻擋般,難以獲得事業上與男性相等的成就。然而,女權備受重視的現今,女性主管人數較以往高出許多,也就衍伸出了一片專屬於女性商務客人的市場。飯店業者嗅出其中的商機,準備了一系列女性友善的房間,期望這些女性商務客能在辦公時選擇這類房間外,休假時也能帶家人一同入住。


女性在飯店業的商機 藏在小細節裡


「在外出差時,女性會選擇一間自己喜歡的旅館入住。假如她認為這間旅館夠好,那麼她就會想將入住旅館的良好經驗分享給家人。」專為女性商務客設計的網站 Maiden-Voyage.com的創辦人Carolyn Pearson說。根據另一項調查也顯示,有將近80%的住宿是由女性所決定,可見女性的影響力不容小覷外,飯店業者在鎖定女性商務客人,也要將其家人、朋友納入,隱藏的商機頗大。


飯店業者要如何打動這些女性商務客選擇自家品牌呢?Carolyn Pearson接著表示,要從小細節著手,包括櫃檯人員說話的語氣、飲料的選項等等,都會是女性在意的地方;美國康乃爾大學飯店管理學系的教授Judi Brownell則認為,男女生皆非常在意飯店的舒適與安全程度,不過女性客人則更在意飯店在服務上的貼心舉動,以及飯店的氛圍是否讓她有歸屬感。


女性的專屬樓層出現 女性用品應有盡有


至於飯店業者,則早已看見龐大的女性市場商機。例如Dukes hotel London已經規劃了專屬女性的「Duchess」樓層,該樓層只有女性能入住,而且從擺設到氛圍營造,都以女性的角度出發設計,就連服務生全都是女生,而背後推手正是Dukes hotel London的女性總經理Debrah Dhugga。


Debrah Dhugga設計女性專屬樓層的契機,在於她發現飯店的裝潢設計與房型配置皆是從男性的角度出發,所以才在大膽的在倫敦的黃金地段中,特別隔出一層樓,希望女性商務客能在此暫時遠離這個充滿「父權」的社會,盡情享受這片有安全感、舒適的空間。


Dukes hotel London的Duchess樓層介紹。圖片擷取自Dukes hotel London官方網站

另一方面,位於美國溫哥華的Georgian Court Hotel也推出了專門服務女性的Orchid Floor。該樓層共有18間房間,每間都配有保養品牌AVENDA的商品外,還有像是時尚雜誌、電棒捲等小物,完完全全鎖定了女性住客的喜好。


Orchid是蘭花之意,在此則有指稱女性的意味。截圖自Georgian Court Hotel官方網站。

然而,也有飯店業者對於這些刻意設計的女性房間持保留態度,認為這些房間不但一點都不「女性友善」,反而有歧視的感覺,因為真正的性別平等並非是將女性視為如「弱勢」一般的隔離保障,且如此一來是否又是另一種歧視男性客人的行為呢?


究竟這些女性友善房間將來的成效如何?目前沒有一個準確的答案,不過可以知道的是,女性商機的確在飯店業佔有一席之地,成為不可忽視的一群潛在客群。


文章參考:What women want: Hotels look to cater for more female business travelers

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