日本飯店怒裁機器人員工 重新雇用人類

(文/Tina Fang)



你是否想過未來的生活中,機器人即將全面取代人類的工作?別擔心,在日本飯店怒才機器人員工後,我們更確信在目前這個人機合作的時代,機器人還是必須仰賴人類的智慧,才能為雇主創造出最大效益。

人類與機器人之間的情感可說十分複雜,我們依賴人工智慧快速處理事情,卻又擔心哪一天自己的工作會被它們取代。各式各樣的預言隨之產生,包括機器人會不會引發裁員潮、機器人是否會統治人類等等,就連物理學大師史蒂芬・霍金都曾預言,人類智慧將會在100年內被機器人超越,進入下一個被機器控制的時代。


不過,就目前的情況來說,人類更勝於機器人,其中一個地方就是人的「溫度」。如服務業這種需要隨機應變的行業,並非是機器人的制式化回覆可以掌握的,此外,根據日本機器人學家森政弘的「恐怖谷理論」就指出,那些外型如真人般有毛髮、會笑的機器人會導致部分人對此產生恐懼或覺得詭異,而這也是目前機器人服務生無法遍及世界的原因之一。


主打機器人服務的飯店 機器人卻愛找麻煩


位於日本長崎的奇怪飯店在2016年推出了超級吸睛的機器人飯店。這家號稱世界上第一家由機器人組成的飯店,最近卻傳出裁員了數百位機器人員工,原因是這些機器人「愛找人類的麻煩」。


最初,飯店希望未來90%的服務由機器人負責,在剛開幕之初引進了6種共82台的機器人幫忙導覽、清潔與接待等工作,並在2017年引進了多達27種共243台的機器人,沒想到後來越幫越忙。


例如,負責辨識語音的機器人對客人語音的辨識精確度極低,造成人類從業員的工作加重;此外,負責回答客人當地景點相關問題的機器人,則是在回答的表現上顯得拙劣,確確實實都增加了「真人」員工的麻煩。


機器人持續更新軟體 期待與人類能合作無間


因此,在維修成本高、開機時間長等種種因素考量下,飯店宣布裁員、淘汰這些機器人員工,藉此提升飯店的工作效率。不過,飯店也並非放棄這些機器人,未來將採取人工和機器人一起運作的經營方式,並不斷更新機器人的軟體設備,期許繼續以機器人作為飯店的口碑外,也可以在與真人的合作中,擦出新的火花。

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