荷蘭阿姆斯特丹Hans Brinker Budget Hostel|以「爛」聞名世界的旅館 顧客願意買單嗎?

(文/Tina Fang 圖/Hans Brinker Budget Hostel Ads)


「歡迎來到世界上最爛的旅館!」假如你來到一間旅館,看到旅館老闆驕傲的對你說出這段話,你會馬上走人,還是想深入了解這間旅館? 事實證明,有特色的旅館比沒旅館更能吸引人,即使它特別之處在於它有多「爛」!

荷蘭阿姆斯特丹的運河帶附近(Canal Belt)是一處非常熱鬧地方,附近知名的景點有如水壩廣場(Dam Square)、凡德爾公園(Vondelpark)等地,讓這裡從白天熱鬧到夜晚。附近的酒吧、夜總會吸引著大量觀光人潮於此,照理來說周遭旅館的住宿價格應該不斐,但Hans Brinker Budget Hostel卻將住宿價格訂在極低的位置——最便宜的床位只需要25歐元,而獨立房型也僅僅70到100歐元而已。


當然,低價格也伴隨著低住宿水準,在客人準備入住旅館時,店員會誠實的跟你說:「這間旅館很爛。」


圖片來源/Hans Brinker Budget Hotel/REX/Shutterstock

極度簡陋的房間內部。圖片來源/Hans Brinker Budget Hotel/REX/Shutterstock

被封為世界第一爛卻沾沾自喜的旅館


Hans Brinker Budget Hostel最厲害的地方,應該在於它搶先在負面評價產生前先自嘲的本領。除了製作出入住前後的對比廣告,也不斷強調自己的服務有多不周到,確保讓客人擁有「最糟的住宿體驗」。


後來,旅館推出一連串道歉系列的廣告。

圖說:很抱歉,我們最擅長忽略你的意見。

圖說:很抱歉,我們不歡迎你。

不過,旅館也是有在進步的。


現在,更多房間沒有窗戶囉!

圖說:現在,每間房間都有門囉!

Hans Brinker Budget Hostel甚至是一間環保旅館呢!


用窗簾擦身體,環保愛地球。

事實上,旅館沒有想像中這麼糟


實際觀看訂房網站上的評價,會發現Hans Brinker Budget Hostel並沒有他們口中的那麼糟。以Agoda上的評價來說,它在滿分10分裡獲得了7.6分,評價還算不錯。大部分的人稱讚旅館的地點方便、服務人員很風趣,一點都沒有廣告中說的那麼誇張。


房間看起來還算整潔乾淨。圖片來源/Agoda

自嘲的智慧 也是一門旅館的經營哲學


Hans Brinker Budget Hostel大膽的自嘲自己的缺點而獲得關注,實在是一種大膽的經營決策。事後證明,拋開以往旅館總是強調自己的軟、硬體有多好,適當的自嘲的確為Hans Brinker Budget Hostel帶來國際知名度與極佳的住房表現。


試探Hans Brinker Budget Hostel為什麼能靠自嘲博取顧客喜愛,可能原因有二。其一,它先為客人「打預防針」,先強調自己有多糟糕後,當旅客入住後卻發現設備比想像中好太多時,旅館在心中的分數會大大提升;其二,旅館誇大的自嘲廣告,能博君一笑,就算真的有服務不周到的地方,只要想想「廣告早已提醒我們」,應該就不會這麼生氣了。


不過,想用自嘲手法行銷旅館的人,可要想清楚該如何拿捏尺度,畢竟這種極端的例子少之後少,可別搞壞了名聲又嚇跑了客人。

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