飯店從業人員微笑背後的辛酸!旅客最不受歡迎的行為有哪些?


(文/Tina Fang)


許多人在選擇飯店時,會先上網看過評價後再進行選擇,而負評將會嚴重影響民眾的觀感,因此飯店人員總是盡力改善自身服務,希望提供給客人最佳的住宿體驗。


不過,飯店的從業人員也有話要說!有時候客人提出不合理的要求時,著實令人困擾!以下列出幾點在飯店裡最不受歡迎的幾項行為,一同來看看吧!


嘗試以化名登記旅館


你有用過化名登記旅館的經驗嗎?恭喜你,你可能曾被旅館視為「嫌疑人」了。這幾年飯店在為客人刷卡時,會先確認登記人與信用卡上的人名是否一致,儘管許多飯店因為擔心得罪旅客而沒有確實實施,但當櫃檯人員發現你使用化名時,雖然不會阻止你,但為避免犯罪事件發生,通常都會多加注意你的一舉一動,以免你在房間內破壞傢俱或從事非法活動時,找不到人求償。


不過,有些人實在是在逼不得已的情況下必須使用假名。譬如說藝人、名人不希望別人知道他的行蹤時,飯店不但會准許使用化名,還可以為這些特殊的客人啟動保密措施(飯店術語稱之為Inco),保障旅客安全。


自我感覺良好 要求飯店「有求必應」


「你不記得我了嗎?」、「你之前說過我可以住進升等房間的!」、「我剛剛下飛機,現在可以馬上幫我安排一間房間嗎?」。以上種種「奧客」行為,可別以為就能使飯店的櫃檯人員妥協喔!


對飯店人員來說,他們雖然從事服務業,但客人基本的禮貌還是很重要。如此不講理的住宿要求可是會惱怒他們的!別忘了櫃檯人員擁有挑選房間的權利,小心他們為你安排一間最「特別」的房間,如此一來可就得不償失了。


以低分評價威脅飯店人員


許多顧客為了取得折扣,無所不用其極!例如故意在房間內挑毛病,抱怨床墊太軟、枕頭太硬,然後附上一句「如果不給我折扣我就上網寫負評!」。不過,並非所有旅館都吃這套。位在加拿大的L'Hotel Quebec曾對旅客提起告訴,並提出高達95,000元美金的高額索賠,原因是旅客蓄意要求更換房間後,又在Trip Advisor上留下負評。


你曾對飯店提出不合理的要求嗎?大多類似的糾紛來自於客人對房間升級的堅持,或是為了拿到折扣而衍伸出的糾紛,建議在爭取自己的權利時,善用「說話的技巧」,會遠比找別人麻煩來的更有用喔!


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文章原文:Stupid things hotel guests do

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