共享住宿浪潮下的搶客大作戰!這些旅館有妙招

(文/ Kate Lin/圖片來源


旅館產業一直以來,想盡辦法走在時代的前面,以滿足顧客的需求。從房間內必備的電視機到用智慧型手機存入房卡,都可看出旅館業者在設備上的用心。如今,他們面臨最大的挑戰是隨著共享經濟(註一)崛起的共享住宿商機,光在2018年第三季就收穫了超過十億美元的利潤,迫使旅館業從價格到顧客隱私的原則上,必須用全新的角度去思考,到底顧客要的是甚麼?


可喜的是,有一批擁有新思維的旅館業者加入這個戰局。他們不以傳統旅館業的優勢而沾沾自喜,而是回到服務的初心去思考顧客的需求,提出新的解決方案。


用顏色影響情緒的療癒旅館


Angad Arts Hotel坐落在美國的聖路易市,將館內客房裝潢成黃、綠、藍、紅色,從照顧顧客的情緒著手。顏色對人們的情緒影響已廣為人知,因此Angad Arts Hotel讓客人親自挑選客房顏色,顯現他想擁有怎樣的心情。


除了在顏色上下功夫,所有房間的備品、裝潢都帶進能療癒的元素-黃色房間用微笑臉龐的抱枕裝飾,讓你自然而然的開心滿足;綠色房間帶進大地的生機,房內使用喜馬拉雅鹽燈讓人自然沉靜;藍色的房間用花園意象帶來自由的解放感;紅色的房間使用了Kama Sutra的精油蠟燭,增加浪漫的情調。你猜,目前為止最受歡迎的房間是甚麼?答案是讓人充滿安全感的藍色呢!

價格自訂 尊重顧客的價格決定權


位在美國田納西州的Bode Hotel則是將價格的決定權還給顧客。基於互信,讓顧客有權將自身的住宿體驗反映在價格上。如果你認為旅館提供的服務不能滿足期待,可以在退房時提出降價的要求,因為旅館堅信好的住宿體驗比賺取利潤更重要。


擁有174間客房的Bode Hotel還設置了大型的健身房、攀岩牆及瑜珈、提拉皮斯的團體課程,同時提供健康的飲料小點,呼應綠色地球等永續訴求。可喜的是,目前尚未有旅客提出降價,可見這項看似有風險的策略,因為選擇相信顧客的良知而雙雙受益。

親密空間再升級


Bode Hotel也看到共享住宿浪潮下的隱藏需求,讓你獨享跟親友同遊的親密空間,同時享受旅館提供的便利性及服務。你可以一次訂多間房間及專享的交誼空間和廚房,若你提出額外的要求,還能同時享有專業的餐飲、客房清理及各式禮賓服務。


文章參考:Pushed by Home-Sharing, Hotels Try Some New Tricks


註一:共享經濟(Sharing economy)

有別於租賃經濟,共享經濟是一種共用人力與資源的社會運作方式。常見的形式有汽車共享、公共自行車,以及交換住宿等。

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