citizenM總經理蘇天佑(David Su)追求的卓越:「我思故我在。」

更新日期:2019年4月10日

(文/Tina Fang,圖片授權自citizenM)


荷蘭時尚潮牌旅館citizenM在2017年進軍亞洲市場後,成為台北眾多飯店中一顆耀眼的明珠。除了位於複合式商圈,附近便利的交通也為這裡加分了不少,配合健全的軟硬體設備,讓citizenM獲得旅客一致性的高評價,而背後重要的推手,正是citizenM的總經理蘇天佑(以下稱David)。


態度決定高度,積極為未來鋪路


「我求學的時候一直有一個特點是,我的目的性很強,我甚至為了達目的不擇手段。」David笑著解釋,不擇手段對年輕人來說代表著一種企圖心,但並不是指走旁門左道,而是做的每一件事都要把頭腦「榨乾」,花費最大的心力。


大學時期的他思慮成熟,很早就有想早點進入職場的決心,所以比其他人更積極地讀書、選課,最後僅花了五年時間就得到餐飲和旅館兩項學位。除此之外,David還曾在迪士尼的樂園飯店實習,後來又經過學校推薦進入美國的君悅酒店,成為當時飯店中「最年輕的主管」。


做錯的決定,總比不做決定好


「最年輕的主管」這項封號對他來說是一項殊榮,但這個光環卻對年紀輕輕的David來說,備感壓力,如履薄冰。「我那時候很怕犯錯,我覺得好像犯了錯,大家就會認為當初推薦我的人看走眼,所以當時的自尊心很強。」


正因如此,David依稀記得主管曾經對他說:「你什麼都好,人又勤快,但有一個很大的缺點是太過於小心。」破除對「犯錯」的恐懼,David學會從錯誤中學習,勇敢承擔自己的決策。「如果說我80%的決定都是對的,何必為了20%糾結。」他說。

非凡的旅館業經歷 拓展更全面的飯店經營觀


2007年,David得到一個前往北京君悅酒店工作的機會,讓他先回台灣休息幾天。由於對台灣市場的不了解,因緣際會下他到了台北亞都麗緻大飯店拜訪業務部同仁,然後透過介紹,與嚴長壽先生會面。


說起這段往事,David還是難掩興奮,不難想像當時的他為什麼會斷然拋棄美國開出的高薪水,回國工作。「我隔天要坐晚上的飛機回美國,早上才發現是要跟嚴先生見面,當然很興奮,剛好我是嚴先生的讀者,想說不知道有沒有這個機會去聽他的演講,後來嚴先生竟然讓我做他的特助!」


David說,嚴先生就像站在46層樓高,站在他的肩上,可以看見三公里外的世界;假如當時的他只站在5層樓,外面一片黑漆漆的,有誰敢跨出外面的世界呢?


「嚴先生就是給我跨出那一步的勇氣,他告訴我一條方向。」跟在嚴先生身邊的日子,是David汲取經驗的重大階段。他感激的說,亞都麗緻的經歷引導他一步一步的變成一位「全才」,儘管過程辛苦,但的確豐富了他的飯店人生。


從資治通鑑中刺激思考 從歷史事件裡謹惕自我


蓋飯店容易,經營管理卻不簡單。成為一位管理階級後,如何有效運用人才、如何危機處理、甚至到管理者應存有怎樣的心態,都需要透過經驗慢慢摸索。David說,他會藉由閱讀資治通鑑來刺激思考。


可別以為資治通鑑只是一本普通的歷史書,對David來說,可謂一本「管理經營寶典」,帶給他許多想法、啟發。


他表示:「你會發現在南北朝的時候,開拓者都很厲害,可以創造出很好的時局,可是他不會管理的話,就走向滅亡。所以你看裡面的歷史事件,可以用管理學、人才運用、危機處理來分析,想想作為一個領導者應該用什麼心態面對危機。」


其中David最為奉行的是明朝王守仁「知行合一」,二者互為表裡,不可分離;除了知道,還要能夠實踐,在經營管理上亦是同樣的道理。


對於如何調適決策的風險,David也很有自己的一套方法。「高風險就有高報酬,但是你要學會怎樣把風險評估降到最低。」他認為決策者要盡最大的努力,做最壞的打算,並且設立一個停損點,發現事情偏離正軌就要收手了。「有些人是不到黃河心不死,但可恥的不是犯錯,而是不悔改,當然在決定執行時,也需要先有全盤的考量。」


卓越自己,成就他人


尚未40歲就當上總經理David認為,成功沒有不二法門,只要對自己有確切的目標,然後持續投資自我,其結果必定是好的,也應不忘將經驗傳承給年輕人,並負起企業應有的社會責任。「我未來的人生規劃就是要不斷的追求卓越自己、成就他人,最後將自身經驗回饋給社會。」他說。

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